变革时代联络中心的人才第1部分:角色设定 变革时代联络中心的人才第2部分:座席和主管转变为专家和教练 变革时代联络中心的人才第3部分:研究团队的崛起 变革时代联络中心的人才第4部分:机器的崛起——认识虚拟座席
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导读:该系列文章探讨了推动变革的趋势,回顾了当今联络中心中人们的工作方式,并探讨了现在应该为明天的联络中心配备人员的方法。

变革时代联络中心的人才第1部分:角色设定

  本文是博客系列的第一部分,该系列文章探讨了推动变革的趋势,回顾了当今联络中心中人们的工作方式...


变革时代联络中心的人才第2部分:座席和主管转变为专家和教练

  谢丽尔·克劳(Sheryl Crow)在90年代唱道:“变革会对你有好处。”从那时起,我们经历了技术的整...


变革时代联络中心的人才第3部分:研究团队的崛起

  约翰尼·纳什(Johnny Nash)在他的经典歌曲《我现在看得很清楚》(Ican Clear Now)中唱道:“...

  变革的步伐只会加速影响我们生活的几乎每一个方面,从我们如何储蓄、购物和社交,到我们如何应对新冠疫情。消费者行为和期望的变化,加上新技术,正开始彻底改变联络中心。自满不是一个选择,因为座席、主管和联络中心经理被迫变得更具战略性,承担越来越重要的新责任,以提供引人入胜的客户体验。我们已经进入了一个时代,仅仅跟上最新的联络中心技术进步是不够的。联络中心必须适应并不断发展,以满足客户的期望。
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