端到端客戶旅程編排驅動CX的未來 聯絡中心即服務(CCaaS)技術如何將員工轉變為座席? NEC融合了UCaaS和CCaaS技術,以提供易用性 Genesys獲得5.8億美元的融資,總體估值為210億美元
導讀:本欄目是以編譯國外ICT行業及技術文章為主的一個專題。是開闊眼界,提高認知的一個窗口。

端到端客戶旅程編排驅動CX的未來

  毫不奇怪,客戶期望已從與客戶服務座席的互動提升到自助服務或接受有關服務或解決方案的主動溝通的...


聯絡中心即服務(CCaaS)技術如何將員工轉變為座席?

  下一代聯絡中心即服務(CCaaS)技術為整個組織提供了強大的客戶體驗(CX)。


NEC融合了UCaaS和CCaaS技術,以提供易用性

  NEC企業解決方案已集成其CONNECT和ENGAGE云服務,這是UNIVERGE BLUE產品組合的一部分。

編譯者序
      年初的時候,我接到編輯部的任務,每個工作日需選擇并編譯國外ICT行業和技術網站的文章若干,同時需要保證譯文的質量和數量,頓感亞歷山大。
     白天事務繁忙,總是要到晚上才能有完整的時間從事文字編譯工作,又因水平有限,譯文錯誤不當之處,還請網友指正。從國外網站上的原文轉譯,無法與作者取得聯系,尚望諒解,相關事宜,請與CTI論壇編輯部聯系。
——老秦
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