会话语音AI：呼叫中心座席人员配备解决方案

Voice AI 使用机器学习模型与客户进行交流，以补充，在平凡的重复性任务的情况下，替代人工客户服务座席。 [全文]

新的全渠道产品共享自然语言理解(NLU)的力量

由于需要改善客户体验和交易成功率，组织正在向全渠道服务过渡。其他业务（和 IT）驱动因素将缩短上市时间，同时降低所有渠道的调整和维护成本。并且越来越... [全文]

解决呼叫中心的呼叫回避问题

呼叫回避(Call avoidance)是联络中心领域的一个常见问题，老实说，这是一个可以理解的问题。 [全文]

合力亿捷副总裁杜宏生：匠心打磨20年，专注服务营销一体化

　　20年只专注于客户联络领域，坚持以"连接"为手段，赋能企业营销服务场景，合力亿捷已成为国内领先的营销服务一体化解决方案提供商。　　从2002年创立，合... [全文]

客户服务知识库的26个最佳实践

在本文中，callcentrehelper的专家小组概述了他们在客户服务知识库方面的最佳实践。 [全文]

• · 联络中心座席的11种超级客户服务技能,你get到了吗? 2022-09-21
• · 华为轮值董事长胡厚崑：释放数字生产力 2022-09-20
• · 使用无代码人工智能构建器增强您的客户交互 2022-09-20
• · 呼叫中心的未来--远程还是混合？ 2022-09-20
• · IVR通用开发框架简说 2022-09-19
• · 传统联络中心KPI不能用作衡量聊天机器人性能的指标 2022-09-19
• · 让联络中心座席在不确定性中保持快乐和积极性的六个技巧 2022-09-19
• · 开始使用聊天机器人的五个技巧 2022-09-16
• · 客户视图与工作台 金融行业呼叫中心领域驱动设计 2022-09-15
• · 专家谈：WFM、WFO 和 WEM 有什么区别？ 2022-09-15

• · AudioCodes奥科：让聊天机器人发声以改善客户体验 2022-09-15
• · 在联络中心自动化身份验证：你需要了解以下几件事 2022-09-15
• · 【Genesys博客】联络中心现在可以开启3种可组合的CX功能 2022-09-14
• · 您应该在呼叫中心大屏Wallboard上显示什么？ 2022-09-14
• · 银行客户经营的思考 2022-09-13
• · 私人5G网络开始崛起 2022-09-13
• · 【Genesys博客】回到基础：呼叫中心软件 2022-09-13
• · 2022年云呼叫和自带运营商(BYOC)的最热门趋势 2022-09-13
• · 什么是对话式AI，它如何帮助您的业务？ 2022-09-13
• · 成功设置虚拟、远程或混合呼叫中心的4个关键因素 2022-09-08
• · 10个迹象表明您的联络中心存在安全漏洞风险 2022-09-08
• · 现代联络中心的3个重要语音服务注意事项 2022-09-08
• · 通话录音：实时关键字分析如何提供竞争优势 2022-09-07
• · 联络中心报告的7个优秀示例 2022-09-07
• · 如何选择合适的联络中心人力资源优化(WFO)供应商 2022-09-07
• · 联络中心需要集成工单系统的4个原因 2022-09-07
• · 联络中心10个卓越的增强座席用例 2022-09-06
• · 在联络中心提供远程工作的4个明智理由 2022-09-06
• · 联络中心即服务(CCaaS)：自动呼叫如何改变医疗保健行业 2022-09-06
• · 关于在SIP呼叫中支持Geolocation(地理定位)传输的处理 2022-09-05
• · 人工智能情绪检测的发展现状 2022-09-05
• · Web3.0对语音技术的影响 2022-09-05
• · 呼叫中心耳机：调查结果 2022-09-05
• · 通信平台服务(CPaaS)的承诺是真实的 2022-09-05