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文章精选

会话语音AI:呼叫中心座席人员配备解决方案
Voice AI 使用机器学习模型与客户进行交流,以补充,在平凡的重复性任务的情况下,替代人工客户服务座席。 [全文]
新的全渠道产品共享自然语言理解(NLU)的力量
由于需要改善客户体验和交易成功率,组织正在向全渠道服务过渡。其他业务(和 IT)驱动因素将缩短上市时间,同时降低所有渠道的调整和维护成本。并且越来越... [全文]
解决呼叫中心的呼叫回避问题
呼叫回避(Call avoidance)是联络中心领域的一个常见问题,老实说,这是一个可以理解的问题。 [全文]
合力亿捷副总裁杜宏生:匠心打磨20年,专注服务营销一体化
  20年只专注于客户联络领域,坚持以"连接"为手段,赋能企业营销服务场景,合力亿捷已成为国内领先的营销服务一体化解决方案提供商。  从2002年创立,合... [全文]
客户服务知识库的26个最佳实践
在本文中,callcentrehelper的专家小组概述了他们在客户服务知识库方面的最佳实践。 [全文]

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