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asterisk 呼叫中心錄音解決方案探討

2012-07-11 21:29:58   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  隨著asterisk 在呼叫中心,企業IPPBX 方面的應用越來越普遍,企業對應用的需求也越來越豐富,對通話進行錄音就是一個典型的例子。asterisk 本身支持通話錄音,對簡單的錄音需求,asterisk 基本上可以滿足客戶的需求,但是,根據目前作者的經驗,目前,Asterisk 錄音存在的問題:

1)存儲問題,通話時長,呼叫方向,錄音頻率等等,都決定存儲空間的大小
2)管理問題,錄音文件管理,文件管理不靈活 (播放,備份,文件權限,云計算對接)
3)穩定性問題,因為CPU同時處理語音和錄音,中斷處理快慢,影響語音質量,系統穩定性受到挑戰.
4)高并發呼叫時,受系統資源的制約 (CPU, 內存,硬盤)
5)Asterisk 語音卡公司的Tapping 高阻錄音盒的應用功能無法滿足管理的靈活性要求。只是通過錄音,簡單保存錄音文件,但是客戶需要良好的文件管理應用軟件。

錄音

 

  基于對目前asterisk存在的一些技術制約,特別給用戶推薦其它的錄音解決方案。以下就是簡單的介紹,希望給用戶一些新的思維,滿足客戶的錄音應用需求。

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錄音 2
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