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WebRTC技术在联络中心的14个应用实例

2014-06-03 15:42:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/韩江学): WebRTC是一种颠覆性的新技术,正在由谷歌以及其他机构向前推动。谷歌称,目前使用WebRTC的端口数超过了10亿,并且有分析机构预测,到2016年将增长到39亿。

  这项新技术不仅可以在无需下载插件的情况下实现浏览器到浏览器之间的通信,它也简化了创建应用程序的后端开发人员。在一般的联络中心中,WebRTC将是一个与客户互动的新方式。下面是几个例子。
 


 

  AGNITY公司(www.agnity.com)

  AGNITY的ACONYX Unify是一个移动文本通信与协作的解决方案。它在提高客户服务体验的同时,创建了新型的联络中心服务模式。建立在最新的WebRTC和移动技术基础之上,嵌入到任何B2C网站的统一Web智能客户端使得客户与联络中心座席人员之间可以实现视频/音频的交流来实现在线购买和协助支持。客户可以使用台式机/笔记本电脑,而不需要安装任何软件或通过他们的智能手机/平板电脑上的直观的移动应用做到这一点。企业还可以将视频服务嵌入在一些自助服务设备上,比如自动取款机等,以扩大他们的客户服务范围。与此同时,ACONYX Unify成就虚拟联络中心 - 虚拟座席可以灵活分布在任何偏远地区。座席可以从他们的办公桌、家庭办公室,甚至移动智能设备登录到系统上为客户提供服务。这有利于在线办公桌面,在多中心多厂商环境下也是非常有用的。它也可以搭配AGNITY的基于网络的联络中心路由产品 - 根据时间、地点、技能自动进行的呼叫分配,IVR等。ACONYX Unify为座席人员提供融合消息(文本、语音邮件、视频邮件、传真)和多媒体会议功能。它是一种高性能的,基于开放标准的解决方案,有助于提供客户服务和提高客户满意度。

  Apizee (www.apizee.com)

  Apizee为集成应用和网站应用开发WebRTC即时消息,音频和视频云通信解决方案。电话和视频会议应用可在任何设备上的Web浏览器中使用。IzeeChat是一个联络中心解决方案,用来处理网站访问者和企业之间利用WebRTC的沟通。该解决方案集成了按照座席人员能力和可预设几个优先级的自动聊天分配器。该解决方案能够集合一个联络中心中的几个职场,并按职场优先级进行分配处理。IzeeChat也能满足那些使用RCS/Joyn移动通信的用户与使用WebRTC的座席人员之间的通信需求。该解决方案可以与几个API一起作为一个打包方案来允许集成和定制,以满足合作伙伴的需求。该解决方案帮助企业增加企业网站和移动浏览器帮助桌面上的转换率。其特点包括在线状态、可视页面、页面过滤器、聊天和网页历史记录、统计、几个网址、与几个优先级组关联的增强型自动聊天分配器、聊天传输、会议和交互式白板。

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