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中软融合裴永日:接触AvayaIP Office这10年

2014-09-23 15:01:44   作者:中软融合(北京)软件技术有限公司副总经理 裴永日   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


*本文选自“那些年,我们一起追过的IP Office”有奖征文

  最近随着微信的出现,交际面增加了,知道了长虹佳华组织了Avaya IP Office的征文活动,这让我回忆起当年埋头苦学IP Office的日子,感慨颇多,毕竟自己也算是第一批接触IP Office的呼叫中心从业者,所以想把那时的一些回忆写出来,希望对大家了解IP Office历程有帮助。

  2003年第一次接触IP Office,那时在一家韩国CTI中间件公司做技术支持。那时在韩国已经有使用IP Office做呼叫中心的案例,但当时国内还没有合作案例,需要做前期沟通测试,当时是跟Avaya公司的技术支持王大师王毅和邮通的梁春涛做CTI对接测试,因为是国内第一次测试,大家的对接经验都不是很丰富,即使找到了韩国IP Office工程师,有了相关设置的了解,但因为设置问题上出现了技术分歧, 大家各不相让还出现激烈的争论――技术人员们总是相信自己实力,而容易发生争论。

  为了现场模拟测试,办公室里还购置了IP Office最小机型small office。(当时2万多块钱,说实话有点小贵),手里有设备,心里就踏实多了,开始到处寻找资料,厂商、总代、老贝所有的关系都利用起来,天天翻着ipo manger help 文件,苦学了IP Office,几天下来终于对它的设置有了点了解。

  原来IP Office使用windows的 TAPI接口来提供CTI接口,而不是TASP,TAPI安装起来比较方便,把tspi2文件复制到。window\system32下,之后在控制面板里设置,modem既可。分机、中继、agentid 的设置都在。windows界面里设置,比Avaya 大机的dos界面容易很多。非Avaya技术人员也可以配置的交换机,很快我们的软件就和IPO测试成功,完美对接,随后又进行压力测试,测试结果也令厂商、总代非常满意,客户和集成商也说,别看这哥们中文不好,cti 也懂交换机也懂,所以我觉得当时使用IP Office做项目及技术支持时候,特别有成就感。

  附图是当时学习IP Office时候的笔记,晒出来和大家分享下(因本人是朝鲜族,有些文字写韩文比较顺手)

  2004年春天与上海邮通一起参加了。cti论坛的大会。也算当时最初的IP Office国内呼叫中心解决方案亮相,会上我们的解决方案得到多方面关注,IPO的出现给中小CC市场注入一支强心剂。

  大会之后为了开拓市场,我们带着small office到浪潮研发基地(山东泰安)给浪潮呼叫中心部门介绍了IP Office呼叫中心解决方案……( IP Office小巧玲珑携带方便,随手一拎就可出行),所有人员对我们的IPO的方案非常满意,这样的方案正好满足他们在烟草系统的需求,一拍即合

  2004年5月与浪潮一起实施第一个IP Office呼叫中心――山西晋城烟草呼叫中心,开创了Ipo在烟草系统的先河,当然也算国内基于IP Office上很早的CC项目了,我们以此项目为起点连续做了全国50多个烟草呼叫中心(遍布中国各个一二线城市),非常Happy(记得当时最大的项目是哈尔滨烟草90席呼叫中心,而当时的IPO最大支持150坐席)。

  因为IP Office的安装方便,Avaya工程师也不用到现场安装交换机,性能稳定,而且对比Avaya大机还有价格优势,深受集成商和客户欢迎……

  最近几年IP Office推广会做的很好,每年十几站的巡展,在整个通信圈子声势浩大。渠道和用户端不断扩大影响,所以不少的集成商在项目中力推IP Office,虽然我本人只使用过其呼叫中心功能,但也知道IP Office除了呼叫中心使用外还有办公,电话会议等很多应用,做IP Office代理的也很多。

  顺便说说我自己,我以前做技术支持,那时候,闷头搞技术研究,外面接触的环境少,今年开始在中软融合做市场工作,接触的人及会议多了,见识也广了,也是通过这次长虹佳华搞的Avaya IP Office征文活动,才知道原来有那么多人在十年前就开始在各个公司闷头进行IP Office技术工作,而我也回想了这十年奋斗在IP Office推广路上,因IP Office打交道的那些熟人,比如王毅,梁春涛,浪潮呼叫中心部门的兄弟们,思安华声的范晓明、集安行老贝、华贸联合、神州世通、康特讯等等,想必在他们心中,对IP Office也有和我一样的诸多感慨……

  最近两年,而我们因为软交换的出现,在项目进行中使用IP Office的机会少了点,但我们公司也在IP Office基础上做呼叫中心,电话会议,视频会议等很多项目,而且我发现在项目上把IP Office当sip网关来使用,效果不错,并且IPO价格适中,功能丰富,结合我们自身的软件产品来给客户提供更好的应用体验,我对它的前景抱着很大的希望,也希望以后有机会接触到它更多的应用,如果可以的话,有机会希望和长虹佳华的大拿周工多聊聊。

  这是我的一点回忆,也是人生之路的一笔宝贵财富,希望本人写的上不了堂的文章能给IP Office发展有小小点帮助,愿意和同行分享和交流。

  关于作者



中软融合(北京)软件技术有限公司副总经理 裴永日

  裴永日

  中软融合(北京)软件技术有限公司副总经理。
  中国呼叫中心产能建设专家委员会专家委员会委员。
  CTI 论坛高级顾问。
  朝鲜族IT 协会发起人。
  拥有12年呼叫中心行业从业经历。

  从技术岗位转变到市场之后。充分利用QQ,微博,微信等社会化媒体及线下活动。对呼叫中心圈里的同行交流做了积极作用。

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