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成功將VR-XR-AR集成到CRM工作中的八個步驟

2021-11-10 09:20:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):許多世界領先的公司目前正在使用虛擬現實、混合現實和增強現實(VR-XR-AR)來實現令人印象深刻的銷售、營銷和客戶服務。在我2021年6月的專欄文章中,我描述了為什么VR-XR-AR技術能夠改變銷售、營銷和客戶服務的局面。2021年10月,我和創意戰略的同事TimBajarin主持了一場網絡研討會,展示了八家公司如何成功地將VR-XR-AR整合到銷售、營銷和客戶服務中的視頻。要想在VR-XR-AR工作中取得成功,請遵循以下八個步驟。
  步驟1:準備您的VR-XR-AR執行愿景
  獲得執行團隊的支持至關重要,這將最終推動公司的VR-XR-AR戰略和實施。鑒于VR-XR-AR技術對許多高管來說都是新技術,這一步驟通常具有重要的教育意義。許多公司從一個方便的VR-XR-AR高管簡報會開始,在簡報會上,高管們了解了VR-XR-AR市場、VR-XR-AR對其業務的重要性、VR-XR-AR如何應用于其業務的“可能的藝術”,以及未來三到五年的VR-XR-AR趨勢。高管簡報通常以創建VR-XR-AR高管愿景結束。
  步驟2:確定您的“緊迫”業務問題
  “緊迫”業務問題是影響您銷售、營銷和執行客戶服務能力的問題。例如,在客戶服務方面,公司面臨的緊迫業務問題可能包括“我們需要通過實現實時知識轉移,縮小新客戶服務代表和高級客戶服務代表之間的學習差距”;或者“我們需要提供遠程診斷和維修,同時最大限度地降低差旅成本,而不需要熟練的技術人員到場。”
  步驟3:識別VR-XR-AR技術將增強的核心業務流程
  這些技術可能會對您業務的各個部分產生影響。以下是一些銷售流程示例:通過將VR-XR-AR技術集成到您的產品/服務中來增強您的銷售流程,以便客戶可以虛擬試用您的產品(例如,WarbyParker的虛擬試用應用程序);幫助客戶在工廠配置一臺新機器(例如,MicrosoftAR布局工具);允許客戶佩戴虛擬現實耳機并“旅行”到他們的度假目的地(如維珍假日)。
  步驟4:確定VR-XR-AR技術機會
  一旦您確定了亟待解決的業務問題并確定了VR-XR-AR將支持的核心業務流程的優先級,您就可以確定適當的VR-XR-AR技術,以便將其集成到您的銷售、營銷和客戶服務工作中。鑒于VR-XR-AR技術正在發展的閃電速度,考慮尋求行業專家的建議,以確定最適合您的特定需求的工具。
  步驟5:確定關鍵的VR-XR-AR人員問題
  為了成功實施VR-XR-AR計劃,您需要實施一個強有力的組織準備計劃,包括有效的培訓、溝通、獎勵/激勵。您的準備計劃必須包括內部人員和外部客戶,他們將積極參與您的VR-XR-AR工作。
  步驟6:創建您的VR-XR-AR策略
  為了支持您的執行愿景,并使用步驟2至步驟5的結果,您的VR-XR-AR戰略將解釋您將如何將VR-XR-AR技術集成到您的產品/服務中,您將瞄準哪些客戶群體,以及在什么時間范圍內推出。它描述了您將如何應用VR-XR-AR技術,使客戶更容易與您開展業務,幫助創造數字客戶期望的積極體驗,推動新客戶銷售,并降低客戶支持成本。
  步驟7:制定三年VR-XR-AR路線圖
  該路線圖包括人員、流程和技術“流”,確定每個流中的活動,描述活動之間的依賴關系,并包括監控路線圖活動的方法。考慮使用敏捷方法將項目分解為團隊成員持續進行計劃、執行和評估的過程,以成功地實現VR-XR-AR路線圖。
  步驟8:準備您的5年VR-XR-AR業務案例
  許多公司創建一份商業案例或商業證明文件,以批準其VR-XR-AR計劃投資。您的VR-XR-AR業務案例包含人員、流程和技術費用的所有成本、該投資產生的收入預測,以及盈虧平衡分析和ROI指標。
  VR-XR-AR將是未來十年最具顛覆性的技術。預計全球支出將從2020年的120億美元飆升至2030年的1.5萬億美元。您的競爭對手是否已經在使用VR-XR-AR實現令人印象深刻的銷售、營銷和客戶服務?要了解更多信息,請訪問TimBajarin和我創建的企業VR-XR-AR資源中心,重點介紹用例和最新的VR-XR-AR技術。雖然VR-XR-AR技術剛剛起步,但風險資本已經在這一領域投入了數十億美元(作為證據,請看一下馬克·扎克伯格11分鐘的Metaverse公告摘要)。如果你的公司將在2030年成立,你現在就需要抓住這股浪潮。花點時間把這八個步驟做好。
  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
  作者:ISM總裁Barton Goldenberg
  原文網址:
  https://www.destinationcrm.com/Articles/Columns-Departments/Customer-Experience/Eight-Steps-to-Successfully-Integrate-VR-XR-AR-into-Your-CRM-Efforts-149980.aspx
 
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