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Genesys G-Summit 2021 南方站成功舉辦

2021-11-08 09:27:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  11月5日,Genesys客戶交流活動——G-Summit2021南方站正式開幕。來自廣東的制造業、運營商等行業的客戶及生態合作伙伴共聚一堂,在云轉型的時代背景之下,共謀客服體驗突破創新之路。
  Genesys中國區銷售總監岳鵬首先致辭,感謝了本次活動的贊助方:奧科、EPOS及Vonage。同時,為與會嘉賓介紹了Genesys體驗即服務的企業愿景。岳總特別提到,制造業目前是國家發展戰略之重,實體經濟是未來增長的方向。優秀的客戶體驗能幫助制造業獲客、留客、并提升業務效率。Genesys全渠道客戶體驗,實現全員座席,提供視頻渠道、AI渠道、支持云業務轉型。特別在疫情期間,Genesys成功為各行各業客戶提供的遠程座席,優化了員工體驗,為客戶節約了成本。
  Genesys大中華區副總裁雷森華受疫情影響無法親臨現場,以遠程視頻的形式向現場來賓致以了誠摯的問候。
  Genesys方案咨詢專家趙錚,做了題為《Genesys多彩云時間客服體驗》的演講,風趣地從《西游記》畫面入手,舉重若輕地介紹了Genesys領先的方案如何服務制造業,不僅優化了國內的客戶體驗,而且在一帶一路出海大潮中,Genesys用覆蓋全球的云客服平臺和優秀的中國技術人員,助力中國企業實現出海業務增長。
  Genesys亞太首席業務咨詢專家駱麗娟,介紹了如何構建全渠道的客戶體驗歷程后,邀請了合作伙伴來介紹Genesys客服平臺,如何支持客戶實現個性化的智能體驗。其中包括:美的集團高效平滑地替換了傳統平臺后,實施了智能客服和智能質檢的全媒體客服;新華三的云客服實現基于了AI的智能外呼和視頻客服。Genesys全渠道客服平臺與SFDC的CRM系統完美整合,能夠為客戶提供營銷效率,助力持續轉化的私域流量池,而且為銷售和渠道管理賦能。
  會上,亞馬遜云科技生態合作伙伴發展經理劉艷林做了《DTC創造中國制造品牌出海奇跡》的演講,介紹Genesys與AWS珠聯璧合,為中國客戶出海提高產品力、維護客戶忠誠度、促進業務增長。

  奧科、EPOS及Vonage的合作伙伴,在現場展示了他們領先的產品和方案。合作伙伴與客戶們在現場與Genesys的技術人員以及業務合作伙伴進行了熱烈的交流,同時也與同行的朋友交流經驗,互通有無,共享周五的歡樂時光。


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  Genesys®每年為100多個國家的企業和機構創造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業的市場營銷、銷售和服務等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案,幫助各類規模的企業和機構全面交付真正的個性化服務,帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺,具備突出的快速創新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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