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雙11營銷大促怎么做?得助智能首推獲客應援計劃

2021-11-10 09:48:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  雙11年終大促拉開序幕,但這只是開端。進入Q4季度后,各大企業的營銷號角就已吹響,從雙十一、感恩節、圣誕節,再到元旦大促,每個節點都是企業開展營銷活動的重要契機。
  但如何應對節日營銷的各種場景,不斷觸達客戶,提升轉化機率?
  得助智能為各大企業準備了獲客應援禮包,輕松搞定三大獲客場景~(文末有彩蛋)
  場景一 活動通知
  造成獲客量低的原因往往是沒有做好客戶分級,大多數客戶對活動通知的內容不感興趣,而人工分級的處理效率慢,無法適應快節奏的促銷活動需求。
  ||應援方案
  做好客戶分級管理,精準觸達目標客戶。基于千人千面的營銷屬性,針對新老客戶的不同場景,用智能外呼判斷客戶意向,根據客戶的活躍度、活動參與意愿、購買力等維度,為客戶貼上不同的標簽,實現精準營銷,做好客戶引流。
  ||例如
  對新客戶:在新客戶缺乏對品牌信任度的情況下,往往需要通過大力度的專項品類優惠來提升客戶的購買意愿。可采用“新人一元購”等活動形式,但在觸達用戶時,話術應盡可能體現活動的整體價值。
  對活躍老客:針對此類有品牌信任基礎的客戶,企業應著重提升客戶的購物體驗。通過采取會員專屬禮話術,推送常購單品的額外優惠,或贈送小樣禮包的形式,讓客戶加深對品牌的信賴度。
  對沉寂老客:通過調研訪問話術,制定營銷標簽,由外呼機器人做滿意度調研的形式,了解客戶沉寂的真實原因,有針對性地打造活動方案。
  場景二 咨詢轉化
  雙十一大促期間,客戶咨詢量劇增,但客服響應效率低,導致用戶流失。具體來看,主要有兩點原因:
  1、企業的促銷活動多樣,難以做到每一位客戶的精準觸達;
  2、重復性咨詢問題龐雜,客戶等待時間長,導致客戶流失。
  ||應援方案
  通過常規短信觸達或平臺內消息通知提醒的方式,客戶易忽略,造成活動效果差。而采用外呼機器人批量外呼,進行精準營銷,可確保目標客戶快速了解活動內容。
  同時,針對活動期間的海量重復性咨詢問題,通過呼入機器人/文本機器人協同工作,解決來自電話、網頁、社交平臺等各渠道的客戶咨詢問題,實現全渠道統一管理,全面提升響應效率。
  ||例如
  對關鍵節點:通常在產品預售、活動秒殺等關鍵節點,通過智能外呼提醒客戶,“XX直播間限時秒殺已經開始”,引起用戶的關注。
  對常規問題:常規性重復問題,交由智能客服解答;復雜多元化需求,一鍵轉交人工。通過人機耦合交互,快速提升響應效率。
  場景三 售后處理
  每年雙十一到了付尾款時期,企業老板們就開始憂心忡忡。因為不少客戶的購物熱情逐漸冷卻,面對數十筆的訂單數量及金融,客戶變得“苛刻”起來,稍有不滿意,就會申請退貨。同時,在客戶支付訂單后,物流咨詢、退換商品等售后問題也變得層出不窮。如果企業無法處理好售后問題,最后只會竹籃打水一場空。
  ||應援方案
  智能客服基于AI、NLP等技術,以及海量的語料知識庫,具備自動應答、多輪對話、用戶意圖識別等功能,可24小時實時在線,自主處理物流咨詢、退換貨流程等常規客戶咨詢,高效響應客戶需求。同時,針對服務過程中的各項問題,可自動記錄形成可視化報表,經由工單系統自動流轉至相應節點,讓部門負責人及相關同事及時了解客戶需求,快速調整服務方式及活動形式。
  ||例如
  對咨詢處理:查看客戶過往的咨詢、投訴及相關問題解決記錄,減少無效溝通。
  對退貨挽回:基于7天無理由退換,雙十一過后往往會出現一批「退貨潮」。建議企業在客戶提交退款申請后的審核期間,通過智能外呼機器人主動聯系客戶,了解客戶退款的真實原因,同時挽留客戶,并引導撤銷退款操作。在此過程中,若客戶退貨意圖堅決,外呼機器人可自動為該客戶建立標簽,作為后期人工審核的判斷依據。
  獲客彩蛋
  經歷上述三個場景之后,不少企業認為整個營銷活動就此告一段落。其實,還有至關重要的一步——留存。雙11只是各大企業營銷拓客競爭的開始,如何留住客戶,持續復購,才是成功的關鍵!后期得助智能將帶來企業建立客戶留存機制的使用指南,請持續關注哦~
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