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渝中政務服務智能客服系統上線 24小時為群眾答疑解惑

2021-11-10 10:34:00   作者:   來源:視界網   評論:0  點擊:


  為進一步提升辦事效率,增強群眾辦事獲得感,11月8日,記者從渝中區政務服務辦獲悉,“渝中區行政服務中心智能客服系統”(以下簡稱“智能客服系統”)已正式上線,辦事群眾可通過“7*24小時”智能客服系統進行辦事咨詢。
  據悉,智能客服系統對渝中區行政服務中心咨詢電話(前臺服務咨詢電話及各窗口咨詢電話)進行了整合,統一推出智能客服服務熱線(63819958)。該熱線可首先解答群眾的業務咨詢,若涉及到復雜業務、政策咨詢等辦事需求時,工作人員可直接將來電轉接至對應窗口,由部門工作人員為群眾進一步答疑解惑,提升群眾辦事滿意度。
  非工作時段,智能客服服務熱線將由系統客服小助手接聽,同時,群眾還可通過微信公眾號內的“視頻客服”和“在線咨詢”功能連線客服人員,實現工作人員與辦事群眾“面對面”問答、“手把手”解決問題。
  今年以來,渝中區政務服務辦扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,不斷簡化辦事程序、優化業務系統、提升服務效能,推動“數據跑路代替群眾跑腿”,提升全區政務服務信息化水平。目前,20臺自助服務終端已走進街道公共服務中心、黨群服務中心、社區、郵政等網點,加快打造“一公里政務服務圈”,為市民提供“7*24小時”就近辦事服務。
  下一步,渝中區政務服務辦計劃推出“智能審批”辦事模式,通過數據集成和共享,由系統對群眾所需辦理事項進行“自動審核,秒批秒辦”,進一步提升全區政務服務智能化、便民化水平。
 
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