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朗深:疫情期客服需居家辦公咋辦?如何快速搭建云呼叫中心

2021-11-10 10:31:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  疫情期間有些人可能會不時需要居家辦公,這就要求公司的坐席可以是使用移動設備辦公的。云呼叫中心所有資源都在云端,企業側的可以使用手機或固話作為中繼坐席,實現呼叫中心的功能,實現居家辦公。而朗深開發的云呼叫中心套件能幫助集成商短時間內快速集成云呼叫中心系統
  云呼叫中心套件由以下幾個模塊組成:
  一、運行管理
  1、配置管理服務
  Web服務,通過瀏覽器配置內線、外線、座席、隊列、來話規則、工作日、黑名單、IVR導航菜單、自動值班、自動呼叫任務等,并提供話單記錄查詢、話務統計分析等。
  2、遠程管理服務
  Web服務,用于維護操作系統環境。如日志級別、開啟的模塊、IP地址修改、防火墻控制、遠程維護等
  二、軟交換核心
  1、軟交換引擎
  基于SIP的軟交換核心。提供SIP電話注冊、SIP中繼注冊、SIP協議棧實現、媒體層包交換等
  2、內置數據庫
  提供內核數據存儲服務
  三、流程控制層
  1、交換控制
  電話交換中間層(CTI),控制軟交換引擎。接收交換引擎產生的主動事件,觸發業務層通知事件
  2、智能外呼
  自動外呼管理,根據外呼任務發起呼叫。呼通后按照呼通策略進行語音播報、按碼或轉隊列等操作
  3、話單服務
  話單服務,將通話記錄保存到數據庫或文件。也可以指定第三方的數據連接,寫入第三方的數據庫
  4、IVR控制
  IVR控制管理,根據IVR規則向交換控制模塊發起指令。或調用第三方IVR接口服務
  四、接口服務層
  1、IVR接口服務
  IVR外部接口,實現第三方接口交互。可由第三方通過接口控制IVR流程
  2、座席接口服務
  基于HTTP協議座席接口。向交換控制模塊發起指令,實現座席的話務處理功能
  云呼叫中心為什么要使用套件?使用云呼叫中心套件的原因有:
  1、節省開發時間
  將電話交換設備底層完全屏蔽,開發者只需關注自身的業務,可節省大量的開發時間。接口簡單,通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務系統的集成。
  2、快速集成電話功能
  提供了豐富的電話功能,可實現完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中間件積累的基礎上推出的,性能和功能有保證。。
  3、降低項目成本
  電話交換的開發門檻高、難度大、穩定周期長,對開發和維護的人員要求高,長期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件,人力成本將大幅降低。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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