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遠傳:拆開這封感謝信,揭秘他們的“硬核故事”

2021-11-11 10:52:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


你覺得工作中最開心的事情是什么?
小編覺得工作中最開心的事,
是自己的工作獲得認可與肯定。
近日,遠傳科技
收到呼和浩特市12345熱線服務中心的感謝信
字里行間滿是感激之情、贊許之意
  感謝信,紙短情長,語言質樸,飽含著對遠傳科技的信賴與認可。
  在感謝信中,服務中心表達了對遠傳高效、優質、圓滿完成工作表示高度贊賞;在項目執行過程中表現出來的領先的行業實力、豐富的項目管理經驗表示充分肯定。
  現在讓我們開啟呼和浩特市12345熱線建設項目背后的“硬核故事”探索之旅。
  呼和浩特市12345熱線建設項目
  01 項目背景
  呼和浩特市亟需借助人工智能和大數據分析技術,將12345市長熱線打造為新形勢下黨和政府集民智、匯民意、得民心的重要渠道。
  02 項目方案
  由全媒體交互服務系統、工單管理系統、運營監管系統、數據支撐系統組成熱線核心。
  03 項目亮點
  5G視頻客服:
  多渠道接入+音視頻引擎,將視頻接入至系統。視頻客服憑借面對面般的溝通體驗、聲音畫面的實時互動、直觀便捷的信息交流,讓原本需要客戶描述、拍照的故障處理流程,以及原本負責傳遞問題的傳統客服升級成為可以解決絕大部分問題的智能客服,提升客戶的服務體驗。
  多語言熱線:
  • 英語坐席
  提供7*8小時英語受理服務,在每日主要工作時段8:30-17:30間均有英語話務員在崗。
  • 多語言坐席
  設置多語言坐席能力,依據實際情況設立多語言(本地方言、蒙語等)坐席。
  04 項目成效
  //優化市民需求感知
  借助大數據分析構建市民畫像,在智能化語音導航、機器人等支撐下,智能識別并預判市民需求,優化市民需求感知。
  //AI賦能促進降本增效
  智能工作臺、人工智能可隨市民需求在服務過程中進行靈活服務組合輔助客服代表,解放低效能勞動力,促進降本。
  //大數據加持助力價值提升
  利用語音識別、文本分析等大數據分析手段,提升運營分析水平,助力創新客服價值。
 
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