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瑞云服务云:在线、连接、数据驱动,工程机械后市场服务转型的加速器

2022-09-20 09:51:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近日,2022中国工程机械营销&后市场大会在昆山隆重召开。会议期间,瑞云服务云创始人&CEO汪忠田,发表了《数字化加速后市场的转型升级》的主题演讲。
瑞云服务云创始人&CEO汪忠田
  1 工程机械企业转型后市场服务挑战与应对策略
  汪忠田谈到,目前中国工程机械后市场,企业更多是聚焦在保内市场的服务上,一旦出保,客户对服务的要求也会更高,包括服务价格、服务质量等。而且,当市场好的时候大家都去做整机销售,市场下行时,再想向后市场服务去转型,突然会发现没有足够的资源去投入到服务中。
  在这种转型挑战背景下,工程机械企业可以从以下5个方面来助力企业转型升级,支撑企业竞争力的提升。
  首先,打造品牌方或代理商基于后市场的服务品牌。主机厂对服务品牌的重视度很高,代理商也很有必要建立自己的服务品牌,要有这个意识和决心,让客户意识到提供服务能够为其创造额外的价值。
  其次,是服务模式的创新与变革。深度化服务O2O模式,基于工程机械行业特征,不仅要依赖于厂家、代理商自有的服务技师,还要整合社会化服务技师、背包客等建设O2O服务平台 ;同时,可以通过智能硬件IoT,采集设备详细信息,主动预警,主动服务。
  第三,覆盖全场景、全流程闭环的服务过程。覆盖交机服务、主动服务、服务保修、过程跟踪、服务支持、服务完工、服务评价和数据分析等,确保服务更加及时,高效且保质。
  第四,供应链的优化,通过前置的移动仓满足80%用户现场需求。一旦开始为客户提供完整的备件供应链,对整个备件管理体系和数字化系统要求都非常高。
  第五,精准化的客户运营。借助数字化手段,记录完整的设备与客户信息,以便于保修判定、维修及发件处理、客户回访与主动服务;同时基于保有量、运行时间等信息进行配件预测、备件营销、增值服务销售和二次销售。
  2 在线、连接、数据驱动,后市场服务转型的加速器
  就工程机械行业而言,过去的增长靠销售,未来的增长靠服务,从被动运维走向主动服务是大趋势。企业实现主动服务的基础还是数据,而充分挖掘服务数据价值离不了数字化管理平台的加持。
  瑞云服务云,一体化智能服务管理平台,以连接、提效、增值为核心,帮助企业构建端到端的服务数字化体系,提供多渠道、及时、主动、预测性的服务,提升客户体验、人员效能,加速企业后市场服务转型促。
  瑞云服务云如何通过服务助力企业实现增长?方法就是业务在线、生态连接、数据驱动。
  所谓连接,就是把客户通过各种方式连接起来;把所有的服务资源连接起来,所有服务业务在线化;客户可以很方便找到你并且进行服务请求。
  业务在线,就是把整个服务流程在线化,包括客户生命周期管理、服务运营管理、备件供应链管理、客户运营管理等业务实现在线化。具体的使用场景是设备贴上条码,客户直接扫码进行服务预约;客服人员根据机器、人员位置进行自动化派工;服务人员进行服务准备时,就近申请备件,同时服务过程中有问题解决不了,远程连接技术专家,最后实现主动的服务营销。
  数据驱动,基于企业战略和业务需求来明确需要关注的指标(服务收入、费用指标、绩效指标、利润指标等),基于这些指标来指导系统建设,从而实现基于数据来驱动业务发展和变革。
  关于瑞云服务云
  瑞云服务云是企业级一体化智能服务管理平台,致力于为机械设备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案,助力企业服务效率提升的同时,赢得客户忠诚、促进业务增长,让服务更具价值。
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