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朗深:Al智能客服为医疗随访系统提质增效

2022-09-21 09:20:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着医疗政策改革的持续推进、跨地区就医直补政策的不断完善,患者对就医机构的选择日益多元化,医疗市场的竞争日益加剧,医院除了不断提升自身医疗水平之外,还需要提高服务管理水平。其中患者随访也是服务管理中的重要一环,患者随访是指患者出院后建立随访档案,由随访人员完成出院患者的随访记录工作。
  过去,大部分医院的科室及客服中心开展随访工作均采用传统人工手动拨打患者电话进行随访,手工记录随访内容和患者反馈信息,手动汇总随访结果,这种方式不仅不能对临床科室的随访工作达到有效的监管,而且工作效率低、浪费时间和人力成本,也不能对所有随访数据进行科学有效的统计分析,无法为提升医院的医疗质量管理提供有力的数据参考。而人工智能随访可以做到每天无间断、全覆盖随访,一天内可完成800-1000人次的随访工作,极大地提高了随访的工作效率。此外,人工智能随访还会对采集到的患者随访海量信息进行统计分析,为临床和科研工作提供有效的数据支持。
  那么,智能客服能为患者带来什么样的体验提升?
  Al智能客服系统,可以模拟""医生"打电话给病人,并进行人工智能回复、工单记录、数据存储和智能分析。智能客服的上线不仅提高了随访效率,还确保了随访海量信息采集的全覆盖及准确性。
  人工智能Al随访应用场景:
  根据医院个性化需求,利用AI智能客服系统,帮助医院梳理客服业务话术流程、利用医疗知识库进行智能答疑。如针对出院患者:复诊智能提醒、用药智能提醒、随访互动、康复指导、健康记录、医疗查询,帮助患者实现自我康复与健康管理,从另一角度来说也替医院完成了院后的服务延伸,增强用户体验和患者就医满意度。
  场景一:Al智能导诊
  Al在线咨询机器人,可以开放式地回答患者提问,一站式实现在线咨询、业务查询、投诉建议等能力。
  场景二:智能电话随访
  Al智能电话批量外呼,帮助医院、医生对大批量出院患者进行精准的自动化随访管理,随访结束后自动生成随访报告。其中包含专病随访、慢病管理、妇幼人群管理全场景覆盖。
  场景三:病患满意度调查
  通过智能电话语音进行满意度调查,配合智能文本满意度调查的方式,帮助决策者了解患者对医疗机构诊疗过程的满意程度及改良意见,同时提升医院医疗服务水平。
  随着互联网+医疗、5G技术、物联网技术、人工智能、大数据挖掘等创新技术发展及在医疗领域的落地应用,院外患者健康管理和线上互联网诊疗受到越来越多医院的重视和布局,AI人工智能客服系统让每个医护人员都能拥有一个AI随访机器人助手,覆盖专病随访、满意度随访、慢病管理、术后随访等多个场景,并提供电话自动外呼随访能力用于特定场景,在各大医院和医疗机构得到广泛应用!
  朗深技术专业从事电话AI产品以及电话中间件的研发和销售,公司研发的电话+文字全渠道客服机器人中间件,可以接入电话语音,以及微信、网站、微博、APP等IM(即时通信)渠道的图文消息。既可快速部署使用,也可用于深度开发,融入用户业务系统、参与业务流程,,不涉足业务系统的开发,诚邀各合作伙伴,合作共赢!
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