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朗深:企业怎样选择适合自身的智能呼叫中心系统?

2022-09-21 16:50:41   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着科技的不断发展,智能呼叫中心系统开始慢慢发展起来了,这种呼叫中心系统是很不错的,功能也很多。其实所谓的智能中心系统,是指在传统呼叫中心系统的基础之上,通过和AI智能相融合,然后对呼叫中心产品进行升级而开发出来的一种适合现代企业需求的呼叫中心产品。虽然企业选择这种呼叫中心系统是有好处的,但是选择的时候一定要谨慎,绝对不可盲目选择。那么,企业该怎样去选择智能呼叫中心系统呢?
  首先需要考虑系统的成本:智能呼叫中心系统的成本对于企业来说是很重要的,如果企业想要发展的好,就需要将成本控制到最低。因此,选择智能呼叫中心系统的时候,就一定要考虑该系统的成本,如果其中的成本是很靠谱的,就可以放心大胆的去选择,这种情况下选择的智能呼叫中心系统对企业的发展是有好处的。
  其次需要考虑系统智能化水平:和传统呼叫中心系统对比,智能呼叫中心系统主打的就是智能化,一般是通过人工+智能的服务模式,然后去帮助企业提高客服团队的服务效率。虽然这个系统是很不错的,但是企业在选择的时候也需要考虑智能化水平,如果其中的水平是比较高的,就可以放心大胆的去选择,这是比较靠谱的。
  还有就是系统性能:在系统性能方面,一般企业会对系统稳定性要求较高,就是为了避免在通话高峰期系统出现闪退、卡顿或者死机的情况。除了系统性能功能是否满足企业需要、是否支持二次开发、后续优化更新等售后服务是否能够满足,也是企业需要统一考察的一个方面。
  智能呼叫中心系统如何搭建呢?
  企业可以选择自主研发呼叫中心系统,这样的智能呼叫中心系统的研发时间可能会比较长一些,通常需要2~3年左右的时间。在研发的过程当中,企业需要自己成立研发部门,并且购买相关的设备,企业投入的成本是比较大的。
  如果企业没有充足的资金实力,也可以选择委托托管的形式,不过这种形式企业的数据会掌握在运营公司的手里,存在一定的数据安全隐患。
  朗深技术研发的呼叫中心中间件,性能稳定,功能开发简单,能帮助各大行业的集成商对原有呼叫中心系统进行快速有效的二次开发,不做代码级的改动的前提下快速智能升级。并且朗深推出的"AI智能呼叫中心升级套件",现有呼叫中心只需做简单的配置,就能轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人等,现有呼叫中心升级到AI呼叫中心变得十分容易。
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