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Yellow.ai推出全渠道聯絡中心座席輔助平臺

--新的INBOX產品允許座席通過單個儀表板跨不同渠道管理客戶查詢

2021-11-11 09:48:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月11日消息(編譯/老秦):客戶體驗自動化平臺Yellow.ai為座席推出了新的全渠道客戶支持服務臺解決方案。
  Yellow.ai利用其自身的自然語言處理和理解引擎提供一系列對話AI和CX自動化產品。該公司新的INBOX產品允許座席通過單個儀表板管理35個不同渠道的客戶查詢,具有包括客戶歷史記錄和上下文在內的功能,以縮短解決時間。
  Yellow.ai的CPO和聯合創始人Rashid Khan說:“INBOX是一個復雜但易于操作的基于電子郵件的自動系統,用于在正確的時間用正確的信息跟蹤、優先排序和解決客戶支持問題。'它在一個地方集成和管理所有客戶信息,使企業與其客戶之間的通信高效、相關且個性化。'”
  該解決方案還包括一個低成本、無代碼的工作流生成器,可根據特定用例進行定制和裁剪。其他功能包括:
  • 跨渠道支持票證的單一視圖
  • 多語言對話的自動翻譯
  • 與領先的客戶關系管理產品集成
  • 語音和視頻通話功能
  • Whatsapp和其他社交媒體渠道上的主動通知
  Yellow.ai首席執行官兼聯合創始人Raghu Ravinutala表示:“我們的人工智能自動化解決方案旨在提供速度、便利性和一致性。”
  “但最重要的是,我們相信確保真正令人難忘的CX的人性化,也就是說,通過讓技術更人性化,讓員工獲得創造更好客戶體驗所需的東西,來建立真正的聯系。”
  早在6月份,該公司就推出了語音AI機器人,可以識別和理解情緒、意圖和過去的行為,以便在文本和語音之間自然對話。



  Raghu Ravinutala當時表示:“對話界面正在改變我們與品牌的關系,語音在實現更智能的品牌與消費者互動方面發揮著關鍵作用。如今,每個企業的增長和成功都與創造個性化和差異化的客戶體驗密切相關。”
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